01
O problema
As regras do agente de atendimento estavam espalhadas em fluxos diferentes, que já não batiam entre um cliente e outro.
02
O momento
O CRM já atendia várias empresas pelo WhatsApp, com agente de IA. Com o crescimento, as regras começaram a divergir de um cliente para outro.
03
A solução
Um CRM multiempresa com uma regra única para decidir quando a IA responde e quando um humano assume, painel de BI e auditoria da homologação do agente.
- CRM multiempresa: conversas com mídia, funil em kanban e contatos
- Regra de atendimento: o agente pausa quando um humano assume
- Painel de BI
- Auditoria da homologação do agente, item por item
04
Os resultados
Todas as empresas do CRM seguem a mesma regra de atendimento, e a entrega do agente foi conferida item por item.
05
A nova realidade
Hoje todas as empresas seguem a mesma regra de atendimento, com a IA e o humano sabendo quando entrar.